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Baseados em nossos valores adotamos como missão garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes e para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma “Política de Troca ou Devolução”, demonstrando que a relação entre a LojaMaxipas.com.br e você é baseada na confiança.

As trocas e devoluções serão aceitas nos seguinte casos:

Desistência

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.

Procedimento:

Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 07 dias corridos, contados a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto.
Caso o término deste prazo recaia em dia não-útil, o prazo terá seu vencimento prorrogado até o 1º dia útil seguinte;
O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento.

O Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:

- Esteja na embalagem original;
- Não contenha indícios de avaria por mau uso;
- Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

O Cancelamento só será realizado após análise do produto pelo LojaMaxipas.com.br, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia.

- A análise do produto pela LojaMaxipas.com.br será feita em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede. A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima e conforme opções de pagamentos abaixo:
- Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
- Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 ( dez) dias úteis;

Avaria

Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, será feita a substituição por outro produto da mesma espécie (marca e modelo).
Procedimento:
Se detectar a avaria no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento;
A Troca ou Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:
- Esteja na embalagem original;
- Não contenha indícios de avaria por mau uso;
- Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham;
- A Troca ou o Cancelamento só será realizado após análise do produto pela Maxipas, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima.
- Após a realização da análise, a LojaMaxipas.com.br informará a forma e prazo de envio do produto;
- A LojaMaxipas.com.br terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.

Defeito técnico ou de fabricação

Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia*, você terá o prazo de 30 (trinta) dias para reclamar. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato com a central de atendimento do fabricante ou entrar em contato com nossa Central de atendimento. Os contatos com o fabricante encontram-se no manual do produto ou no site do fabricante.
*produtos que possuam garantia.

Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
- Recusar a entrega do produto e notificar nossa central de atendimento;
- Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa central de atendimento imediatamente após o recebimento;
- O produto correto será postado em até 15 dias úteis após a coleta.
- Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro no mesmo valor;
- Caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.

Cancelamento da entrega

A LojaMaxipas.com.br reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

Observações importantes:

Responsabilidades:
A troca solicitada por iniciativa do cliente após o prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produtos, será de sua responsabilidade.
A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, será responsabilidade da LojaMaxipas.com.br.